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보너스 1원도 받은 적이 없으며, 오직 실시간 스포츠만을 즐겼습니다. 충전을 계속하며 이용 중이었던 도중, 갑자기 제재된 플레이어로 분류되었습니다. 1:1 상담을 시도하였고, 그 결과 KYC 인증을 완료해야 한다는 안내를 받았습니다. 따라서 초본, 셀카 사진, 신분증의 앞뒤를 모두 스캔하여 이메일로 제출하였습니다. 이후, 퀴라소라는 곳으로 모든 서류의 원본을 우편으로 보내야 한다는 요구를 받았고, 이에도 불구하고 모든 서류를 보내드렸습니다. 보낸 내역은 모두 기록되어 있으며, 국제 우편으로 보낸 서류는 12월 28일에 도착했습니다. 그러나 이메일 답장은 1월 4일에 도착했으며, 이 답장은 "메리 크리스마스"라는 단어로 시작하여 혼란스러웠습니다. 이후로는 어떠한 답장도 받지 못하였습니다. 1:1 고객센터와 텔레폰 상담에서는 계속해서 "기다리라"는 답변만을 받아오고 있으며, 이 기다림이 한 달을 더 흐르게 하며, 지치게 만들고 있습니다. 잠은 오지 않고 정신적으로도 매우 힘들게 느껴집니다. 이 상황은 정말로 괴로운 것 같습니다.